EPM comunic\u00f3 a sus usuarios todas las medidas de apoyo social que implementar\u00e1n las Empresas P\u00fablicas de Medell\u00edn, durante la crisis de salud y cuarentena obligatoria por el Covid 19 o coronavirus.<\/p>\n\n\n\n
Congelaci\u00f3n de intereses de mora, reconexi\u00f3n a las familias que ten\u00edan\ncortados los servicios b\u00e1sicos de agua, energ\u00eda y gas, hacen parte del paquete\nde ayudas de EPM a la comunidad, las cuales se hacen buscando \u201cque haya\nbienestar, desarrollo social y calidad de vida\u201d.<\/p>\n\n\n\n
Esta es la comunicaci\u00f3n:<\/p>\n\n\n\n
Apreciados\nclientes, usuarios y comunidad en general:<\/strong><\/p>\n\n\n\n En el Grupo EPM tenemos claro que nos debemos a la gente, a las personas\nque atendemos de manera directa con nuestros servicios y tambi\u00e9n a los\nhabitantes de las regiones donde desarrollamos acciones y proyectos de agua\npotable y saneamiento, energ\u00eda el\u00e9ctrica, gas y gesti\u00f3n de residuos s\u00f3lidos<\/p>\n\n\n\n Esa conciencia de servicio a la comunidad adquiere una importancia mayor\nen un momento como este, cuando nos enfrentamos con mucha incertidumbre, sin\ndistingo de raza, sexo, edad, posici\u00f3n econ\u00f3mica o creencias, a la emergencia\ngenerada por la pandemia del COVID-19, que ha obligado a los gobiernos en el\nmundo a tomar medidas tendientes a proteger la vida de todas las personas. Es\nun momento hist\u00f3rico en el que la solidaridad, el sentido de lo p\u00fablico, la\nuni\u00f3n y la responsabilidad, son vitales para superarlo.<\/p>\n\n\n\n Conocedores de la importancia del agua potable, la energ\u00eda el\u00e9ctrica y el gas natural para proteger la vida, la salud y contribuir al bienestar de nuestras familias, de manera coordinada con la Alcald\u00eda de Medell\u00edn, hemos venido tomando una serie de medidas de ejecuci\u00f3n inmediata, para que la comunidad pueda contar con estos servicios p\u00fablicos mientras dure la declaratoria de aislamiento preventivo obligatorio que nos compromete a todos los que estamos en este momento en el territorio colombiano.<\/p>\n\n\n\n Quiero compartirles una s\u00edntesis de estas medidas, y adem\u00e1s hacer\nalgunas claridades importantes para explicar el alcance de las posibilidades y\nlimitaciones que, como empresa p\u00fablica prestadora de servicios p\u00fablicos,\ntenemos para actuar en esta coyuntura:<\/p>\n\n\n\n Estamos habilitando los servicios de acueducto, energ\u00eda el\u00e9ctrica y gas\na las familias que los ten\u00edan suspendidos por falta de pago. Mientras dure la\nemergencia sanitaria no haremos m\u00e1s suspensiones a los sectores residencial y\ncomercial que se encuentren en mora de pago y garantizaremos que cuenten con\nestos servicios.<\/p>\n\n\n\n No aplicaremos el ajuste en las tarifas de acueducto y alcantarillado\nque hab\u00eda anunciado la Comisi\u00f3n de Regulaci\u00f3n de Agua Potable y Saneamiento\nB\u00e1sico (CRA) en febrero de este a\u00f1o.<\/p>\n\n\n\n No les cobraremos a los clientes residenciales los intereses de mora\noriginados en el no pago o pago inoportuno de los servicios p\u00fablicos generados\no que se generen en el per\u00edodo indicado, y hasta por un mes despu\u00e9s de\nlevantarse la cuarentena obligatoria.<\/p>\n\n\n\n Suspendimos el abono autom\u00e1tico del 10% a la deuda pendiente que se hace\nen las recargas de Energ\u00eda Prepago y Agua Prepago, valor que cada cliente podr\u00e1\nutilizar para su servicio. Este porcentaje se reactivar\u00e1 una vez finalice la\nemergencia.<\/p>\n\n\n\n Dise\u00f1amos un esquema para asegurar que los clientes de Energ\u00eda Prepago y\nAgua Prepago reciban una cantidad de metros c\u00fabicos de agua y de kilovatios de\nenerg\u00eda que les permitan estar tranquilos durante el tiempo que dure el\naislamiento preventivo obligatorio.<\/p>\n\n\n\n Aunque por ley tenemos que seguir contabilizando los consumos durante este periodo, dispusimos que los clientes y usuarios puedan refinanciarlos bajo condiciones especiales. Sin embargo, a quienes puedan pagar puntualmente su factura los invitamos a hacerlo y se los agradecemos muy especialmente porque as\u00ed contribuyen a esta gran cruzada nacional e internacional por la salud de todos.<\/p>\n\n\n\n Buscando aliviar las finanzas familiares, congelamos las cuotas de financiaci\u00f3n del cr\u00e9dito Somos mientras dure la contingencia, de tal modo que los clientes puedan refinanciarlas luego para continuar disfrutando de sus beneficios para el hogar.<\/p>\n\n\n\n Ahora bien, ante una situaci\u00f3n tan excepcional como la que estamos\nviviendo, es comprensible que muchas personas est\u00e9n proponiendo que estos\nservicios sean gratuitos para la poblaci\u00f3n m\u00e1s vulnerable. Sin embargo, es\nimportante aclarar al respecto que una decisi\u00f3n de este tipo solo puede ser\ntomada por el Presidente de la Rep\u00fablica en ejercicio de las facultades extraordinarias\nque la Emergencia Econ\u00f3mica, Social y Ecol\u00f3gica le confieren, pero facultando a\nsu vez a los alcaldes para que, como garantes de estos servicios, asuman\ntemporalmente y con recursos del municipio ese costo, dados los riesgos que\nesto implica para la sostenibilidad de las empresas que los prestan.<\/p>\n\n\n\n Es importante que ustedes conozcan al respecto que las tarifas que les\ncobramos a nuestros usuarios por la prestaci\u00f3n de los servicios p\u00fablicos\ndomiciliarios, no son escogidas libremente y de manera arbitraria por EPM,\nsino, que est\u00e1n reglamentadas y controladas por el Gobierno Nacional y por\nentidades del Estado como la Comisi\u00f3n de Regulaci\u00f3n de Energ\u00eda y Gas- CREG y la\nComisi\u00f3n de Regulaci\u00f3n de Agua Potable y Saneamiento B\u00e1sico- CRA. Estas comisiones\ndictan normas que permiten calcular esas tarifas y reglamentar sus variaciones.<\/p>\n\n\n\n Dentro de los valores que pagan los clientes por los servicios p\u00fablicos domiciliarios est\u00e1n incluidos componentes asociados a toda la operaci\u00f3n de la infraestructura que se requiere para la prestaci\u00f3n de los servicios, as\u00ed como las inversiones, el mantenimiento y los planes de expansi\u00f3n. Tambi\u00e9n, se contemplan todas las acciones necesarias para apalancar el crecimiento de los territorios donde ofrecemos nuestros servicios, as\u00ed como el mantenimiento de los equipos.<\/p>\n\n\n\n En otras palabras, nuestros clientes con sus pagos permiten que esta\ninfraestructura funcione de manera permanente y que los servicios sean de\nexcelente calidad. Son ustedes, nuestros clientes y usuarios, los aliados para\nque los servicios p\u00fablicos sigan ofreciendo bienestar en los territorios\nactuales y en aquellos lugares donde vamos llegando con ellos.<\/p>\n\n\n\n Es por estas razones que, en el conjunto de las medidas tomadas frente a\nla lucha contra la expansi\u00f3n del coronavirus en Colombia, debemos acogernos de\nmanera estricta a las disposiciones del Gobierno Nacional. Sin embargo, en\ntodas las regiones donde prestamos nuestros servicios, como Grupo EPM siempre\nbuscamos que las tarifas sean competitivas para que permitan la recuperaci\u00f3n de\nlos costos y la sostenibilidad de las empresas, al tiempo que garantizamos la\nprestaci\u00f3n de un buen servicio y contribuimos al bienestar de las comunidades\nen los territorios en los que actuamos.<\/p>\n\n\n\n En nuestras manos, desde luego, est\u00e1 la responsabilidad de llevar estos\nservicios p\u00fablicos esenciales a la poblaci\u00f3n, con el compromiso de que est\u00e9n al\nalcance de sus capacidades y posibilidades econ\u00f3micas, sean de calidad y tengan\nla continuidad necesaria para que haya bienestar, desarrollo social y calidad\nde vida.<\/p>\n\n\n\n Estamos atentos, trabajando con nuestra gente, cuid\u00e1ndonos para cuidar a\nlos dem\u00e1s, siguiendo las normas y firmes en la esperanza de que juntos, muy\nunidos como pa\u00eds, saldremos todos adelante.<\/p>\n\n\n\n Estamos ah\u00ed, como hemos estado y como esperamos seguir estando, al lado de nuestros clientes, en sus hogares y empresas, acompa\u00f1\u00e1ndolos. En estos momentos tan dif\u00edciles, \u00a1cuenten con nosotros!<\/p>\n\n\n\n\u00bf EPM reconectar\u00e1 servicios b\u00e1sicos ?<\/h4>\n\n\n\n
\u00bfLos servicios de agua, energ\u00eda y gas pueden ser gratuitos ?<\/h4>\n\n\n\n
\u00bfSeguir\u00e1 el Grupo EPM brindando bienestar ?<\/h4>\n\n\n\n