Claro y DirecTV como todos los dem\u00e1s operadores de telefon\u00eda y televisi\u00f3n se especializaron en \u201cvolarle\u201d la chispa a los colombianos.<\/p>\n\n\n\n
No hay d\u00eda en que las redes sociales no se inunden de quejas contra Claro y DirecTV o contra Movistar o contra Tigo, la campeona en mal servicio.<\/p>\n\n\n\n
\u201cCr\u00f3nica de Gardeaz\u00e1bal\u201d que resume las quejas de los colombianos:<\/p>\n\n\n\n
\u201cHasta hace un tiempo las empresas de telefon\u00eda y televisi\u00f3n que operan en el pa\u00eds firmaban un contrato con el gobierno nacional, Ministerio de Comunicaciones, mediante el cual se obligaban no solo a que se ganaran los miles de millones que se llevan cumpliendo con unas estrictas normas de comportamiento, <\/p>\n\n\n\n
Sino a que fuesen vigiladas en sus actividades, servicios y cobros para garantizar al ciudadano colombiano la efectividad del servicio ofrecido y evitar las injusticias que tradicionalmente cometen los grandes monopolios en este ancho y esclavizado mundo.<\/p>\n\n\n\n
Lamentablemente con el devenir de los a\u00f1os y la modernizaci\u00f3n que hemos sufrido <\/p>\n\n\n\n
El ministerio en cuesti\u00f3n se convirti\u00f3 en Ministerio de las TIC y su oficio como supervigilante se ha ido escabullendo dentro de la laxitud con que ahora se minimizan los peque\u00f1os detalles y solo se habla de control <\/p>\n\n\n\n
Cuando se crece el monto del contrato a\u00a0unas cifras astron\u00f3micas en d\u00f3lares\u00a0por tener antenas, <\/p>\n\n\n\n
Conectarse o no a un sat\u00e9lite o realizar las mil y una operaciones que los algoritmos exijan.<\/p>\n\n\n\n
Por ende, la buena o mala calidad del servicio queda a voluntad del usuario que dizque tiene la posibilidad de cambiar de empresas prestadoras del servicio por otra de la competencia.<\/p>\n\n\n\n
Ese ha sido el aceptado ajuste del mercado, como lo llaman los fracasados neoliberales, <\/p>\n\n\n\n
Pero ha servido de caldo de cultivo para da\u00f1arle el genio a los colombianos a m\u00e1s de convertirlos en pacientes y aguantadores usuarios.<\/p>\n\n\n\n
Por estos d\u00edas tengo dos ejemplos cl\u00e1sicos.<\/p>\n\n\n\n
Desde hace casi un mes el canal de Directv que trasmite a CNN en espa\u00f1ol se encuentra sin audio.<\/p>\n\n\n\n
El d\u00eda que protest\u00e9 en tuiter porque no pod\u00eda ver el match entre Trump y Biden en espa\u00f1ol, alguien que se supone un ser humano de esa empresa (porque siempre en DirecTV tv responde una m\u00e1quina) me contest\u00f3 a @eljodario que ya ten\u00edan detectada la falla, pero hasta el sol de hoy nada que el sonido regresa.<\/p>\n\n\n\n
Al mismo tiempo, con la telefon\u00eda Claro, pude comprobar que el d\u00eda 25 de septiembre\u00a0a las 18:45:48 se pag\u00f3 por PSE la factura 5403068899 usando el sistema\u00a0de\u00a0facturas postpago que usa todo el mundo y el d\u00eda 29 le estaba llegando a la mensajer\u00eda del celular el cobro a las 4 y 10 de la tarde por la misma cantidad y con plazo de vencimiento HOY.<\/p>\n\n\n\n
El usuario pag\u00f3 temeroso de Datacr\u00e9dito usando el link que le daban con urgencia en el pantallazo, pero al comprobar el n\u00famero de factura de PSE se dio cuenta que era la misma 5403068899 y hab\u00eda pagado doble. <\/p>\n\n\n\n
Es decir que los registros de pago de Claro no se hacen inmediatamente y ni siquiera 96 horas despu\u00e9s. \u00bfNecesitar\u00e1 Mintic algo m\u00e1s Claro y Directo para actuar?<\/p>\n\n\n\n
Gustavo \u00c1lvarez Gardeaz\u00e1bal.<\/p>\n\n\n\n